Change Management
Con la definizione Change Management (traducibile approssimativamente in governo della transizione) si intende un approccio strutturato al cambiamento. Tale transizione risulta essere il passaggio da un assetto corrente ad un assetto futuro e, per quanto relativo ai processi aziendali od alle componenti dell’ IT aziendale, vede Siledo sviluppare le proprie proposte di intervento con stretta attinenza alle Best Practice desunte da ITIL v3.
Il Change Management presenta così diverse componenti e fornisce strumenti e procedure per riconoscere e comprendere il cambiamento, gestendo l'impatto di una transizione mantenendone traccia e controllo. Di Change Management si trova indicazione nella parte relativa all’area tematica di IT Security, per le azioni relative al controllo delle configurazioni nei processi di security & compliance e nelle componenti di IT tecnologico e di IT applicativo.
L’esperienza di Siledo si è sviluppata attraverso la proposizione di interventi progettuali, in stretta osservanza delle Best Practice ITIL, mutuando dalla metodologia il concetto di centralità della RFC-Request For Change per le diverse azioni. Il Change Management è inserito nella pubblicazione Service Transition di ITIL v3.
Processi di base e relativi sotto-processi:
- Service Strategy
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- Strategy Management for IT Services
- Financial Management
- Service Portfolio Management
- Demand Management
- Business Relationship Management
- Service Design
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- Design Coordination
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management
- Information Security Management
- Supplier Management
- Service Transition
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- Transition Planning and Support
- Change Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Change Evaluation
- Knowledge Management
- Service Operation
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- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfillment Management
- Access Management
- Problem Management
- Funzioni
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- Service Desk
- Technical Management
- IT Operation Management
- Application Management
- Continual Service Improvement
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- 7 step improvement process
