Con la definizione di Change Management si intende un approccio strutturato al cambiamento. Tale transizione risulta essere il passaggio da un assetto corrente ad un assetto futuro e, per quanto relativo ai processi aziendali od alle componenti dell’ IT aziendale, vede Siledo sviluppare le proprie proposte di intervento con stretta attinenza alle Best Practice desunte da ITIL v3. 

Il Change Management presenta così diverse componenti e fornisce strumenti e procedure per riconoscere e comprendere il cambiamento, gestendo l'impatto di una transizione mantenendone traccia e controllo. Di Change Management si trova indicazione nella parte relativa all’area tematica di IT Security, per le azioni relative al controllo delle configurazioni nei processi di security & compliance e nelle componenti di IT tecnologico e di IT applicativo.

L’esperienza di Siledo si è sviluppata attraverso la proposizione di interventi progettuali, in stretta osservanza delle Best Practice ITIL, mutuando dalla metodologia il concetto di centralità della RFC-Request For Change per le diverse azioni. Il Change Management è inserito nella pubblicazione Service Transition di ITIL v3.