Gestire problemi e incidenti, assicurandosi che i processi di modifica e di release siano formalmente rispettati, significa assicurarsi anche che i sistemi critici non siano impattati negativamente dalle modifiche.

La soluzione che proponiamo, Business Mushup di Serena, permette proprio questo: fare in modo che i processi aziendali siano rispettati e che la gestione dei processi evolva con il business aziendale.

Business Mashup fa quindi in modo che le configurazioni, gli incidenti, i problemi, le modifiche e le release siano sempre sincronizzati. In questo modo le configurazioni e le release non possono cambiare finché la modifica non è approvata, e l’approvazione della modifica è valutata grazie alla conoscenza dello stato attuale della confugurazione e delle release del sistema.

Con questo loop i processi sono controllati in modo da aumentare l’efficenza e l’efficacia. La gestione della configurazione, delle modifiche e delle release lavorano insieme per ridurre i tempi di fermo di sistema e incrementare gli SLA.